Université Hassan 1er - Settat
Gestion de la Relation Client (CRM)
Email :
encgs@uhp.ac.ma
TEL :
05-23-40-10-63
05-23-40-12-02
Fax :
05-23-40-13-62
Présentation de Gestion de la Relation Client (CRM)
Établissement : Ecole Nationale de Commerce et de Gestion - Settat
Type de formation : Initiale
Type de diplôme : Diplôme de l'Ecole Nationale de Commerce et Gestion
Discipline : Commerce et Gestion
Domaine : Economie, Commerce et Gestion
Objectifs :
L’Analyse de la Relation Client (CRM : Customer Relationship Management ou GRC : Gestion
de la Relation Client) est une fonction spécifique dans l’entreprise et le domaine du conseil,
caractérisé par de nombreux débouchés. Conçue autour d’un entrepôt de données, qu’il faut savoir
concevoir, « nettoyer » et faire vivre, cette fonction a gagné sa spécificité par rapport au
Marketing par l’originalité des outils et des méthodes statistiques mises en œuvre telles le Datamining, la fidélisation, les études d’affinité, la modélisation, les démarches basées sur la
valeur client.
Il s’agit d’une fonction nouvelle à part entière qui se spécialise à son tour et donne naissance à de nouveaux métiers. On parle par exemple de fonction CRM analytique et CRM opérationnel, CRM collaboratif et CRM procédural.
Cette option prépare efficacement les participants à leur insertion dans le monde professionnel. Ilse caractérise par une préparation intensive à un métier par des enseignements spécialisés et par la connaissance du milieu professionnel acquise par un stage de 6mois.
Détails
Durée de la formation :
5 ans
Secteurs de recrutement :
• Cadres de haut niveau spécialisés en Gestion de la relation client;
• Cadres de haut niveau spécialisés en outils Datamining,
• Métiers de conseil en management des organisations ;
Inscriptions
CONDITIONS D'ADMISSION :
L’admission aux écoles nationales de commerce et de gestion a lieu par voie de concours d’admission ouvert aux bacheliers de l’enseignement secondaire, dans l’une des sections actuellement habilitées pour accéder aux ENCG. Ce concours comporte les étapes suivantes :
- Présélection par ordre de mérite sur la base de la Moyenne générale des notes obtenues au baccalauréat.
- Réussite au Test d’Aptitude à la Formation en Management (TAFEM).
L’Accès est ouvert aux bacheliers:
- Sciences de vie et terre / Physique-chimie
- Techniques de gestion comptable
- Sciences économiques
- Sciences mathématiques